近日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)“熱線跟聽日”正在“火熱”進(jìn)行中，自2024年8月中旬起至2024年12月底，每周五濟(jì)南熱力集團(tuán)所屬各分（子）公司主要負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)運行、經(jīng)營服務(wù)負(fù)責(zé)人，供暖管家代表“做客”濟(jì)南能源集團(tuán)96969客戶服務(wù)熱線，化身“熱線員”，現(xiàn)場傾聽解決客戶反映的各類供熱訴求。
“您好，這里是濟(jì)南熱力集團(tuán)，請問有什么可以幫您？”和道分公司負(fù)責(zé)人姜大偉帶領(lǐng)屬地相關(guān)工作人員，來到客戶服務(wù)熱線，在認(rèn)真學(xué)習(xí)熱線呼叫系統(tǒng)的具體操作流程和接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求后，他們開始了熱線接聽工作。
“今天，在接聽熱線中，居民主要反映的是用熱設(shè)施安裝咨詢、室內(nèi)暖氣設(shè)施漏水求助等方面的問題?！疅峋€跟聽日’能夠更加精準(zhǔn)地對接百姓訴求，解答客戶提出的問題和收集相關(guān)意見建議，對于我們轄區(qū)供熱服務(wù)質(zhì)量的提升，具有十分重要的意義。”姜大偉說道。
此外，供暖管家實測了VR眼鏡，并結(jié)合自身工作實際，提出優(yōu)化建議。據(jù)介紹，此項技術(shù)應(yīng)用后，將為話務(wù)人員培訓(xùn)提供真實場景模擬，幫助其快速精準(zhǔn)掌握客戶訴求，及時準(zhǔn)確地為客戶解決用熱問題，從而提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和水平，不斷提升客戶的滿意度。
客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，“熱線跟聽日”加速了問題解決時效，拓寬了便民服務(wù)渠道，實現(xiàn)了服務(wù)的無縫對接，為客戶提供“更方便、更快捷、更溫心”的供熱服務(wù)。
下一步，濟(jì)南熱力集團(tuán)將借助數(shù)字化手段，不斷提升客服人員業(yè)務(wù)能力和水平，打造為客戶解決身邊煩惱的“前線陣地”，努力營造服務(wù)零距離、治理高效能的良好局面。
（山東、濰坊、濟(jì)南等）艾藍(lán)自控閥門、山東艾藍(lán)戶閥、艾藍(lán)表閥一體、艾藍(lán)機(jī)柜設(shè)備
暖氣智能溫控閥、供熱公司專用閥門、水表熱表系列、智能水表、超聲波水表、普通機(jī)械水表
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安全設(shè)計
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